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了解顧客需求,提高干洗店服務水平

時間:2017-09-13 16:08:50 | 來源:干洗店加盟利潤 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:高端干洗店加盟首選威特斯洗衣,威特斯洗衣店加盟是集干洗設備研發生產,奢侈品護理,干洗店加盟連鎖為一體的干洗店加盟品牌,位居中國高端干洗店加盟排行榜第一

  了解顧客需求,提高干洗店服務水平,每一個來到干洗店的顧客,都是一個潛在的顧客,他們大都是準備清洗物品的,潛在的顧客能否成為洗衣者,主要取決于我們自己干洗店加盟員工的介紹和態度。接待員向顧客介紹干洗服務時,要抓住以下方面:了解顧客的需求、介紹洗衣服務、處理顧客的疑問。

 

  1、觀察法。觀察顧客的動作和表情,來了解顧客的需求。

 

  對顧客的觀察要貫穿在整個的營銷過程中,通過觀察就可以知道一個顧客究竟是隨便看看,還是急著買東西,店員的眼睛要始終與顧客保持接觸,這樣,店員肯定會找出滿足顧客需要的途徑。

 

  2、推薦法。假如顧客在觀察某一項的價格時,接待員可以對顧客說:“您對這項洗衣服很感興趣,是嗎?”接著,可以向顧客介紹我們的干洗服務,來判斷顧客對產品是否感興趣?

 

  3、詢問法:接待員可以向顧客提出幾個精心選擇的問題詢問顧客,引導顧客說出對產品的看法,以了解他們真實的想法。

 

  詢問必須達到這幾個目的:1.能從顧客那里得到有用的信息;2.能加深與顧客的感情關系。能把顧客的注意力吸引到洗衣服務上來。有助于接待員掌握顧客的洗衣動機。總之,要能夠使顧客把自己的需要、愿望、顧慮講出來,以使接待員采取適當的服務手段和措施。

 

  4、傾聽。接待員通過傾聽顧客談話,來了解顧客的需求心理。有效傾聽的要點是:有效傾聽=挺清楚+理解+回應。

了解顧客需求,提高干洗店服務水平

  A、挺清楚:保持目光接觸、集中注意力。

 

  B、理解:分析內容,抓住重點,了解含義。

 

  C、回應:反問,復述。

 

  干洗店員工要避免打斷他人說話,連續不停發問,主管猜測。

 

  5、了解顧客的非理性行為。

 

  威特斯干洗店加盟連鎖,在透徹的了解了顧客的需求后,每年的營業額都有大幅地提升。急不可之所急,心理戰也是必學的重要

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