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洗衣店員工如何識別顧客有無洗衣意愿?

時間:2017-07-03 14:55:51 | 來源:干洗店加盟問答 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:經營干洗店增加營業利潤靠的是員工的熱情服務和積極推介,顧客有無洗衣意愿,會透過動作、語言、表情等傳達出來。

   經營洗衣店增加營業利潤靠的是員工的熱情服務和積極推介,顧客有無洗衣意愿,會透過動作、語言、表情等傳達出來。威特斯提示:洗衣店員工在向顧客介紹時,至少有三個最佳成交的機會,一是向顧客介紹產品的一個重大利益時;二是圓滿回答顧客的一個異議時;三是顧客出現意愿時,這是三個必須抓住的機會。


   干洗店加盟員工常犯的一個錯誤,就是只顧向顧客介紹,而忽視了把握成交信號,說服顧客成交的問題。他們在顧客已經有了洗衣興趣后,還在喋喋不休的繼續介紹,其結果就是言多必失。


   當顧客不再詢問而進行思考時,當顧客不斷點頭對員工的話表示同意時,當顧客開始關心售后問題時,當顧客開始注意價格時,當顧客與朋友商議時,這些信息都是提出成交的很好時機。


   當成交信號出現后,干洗店員工一定要做好三件事:抓住時機,大膽的提出成交要求,切勿拖延;不能再給顧客介紹其他的產品了;要再次強調,我們的洗衣服務和技術給顧客帶來的好處,描述顧客洗衣后衣物穿在身上的感覺,強調下次再來洗衣時的優惠條件和機會不多的信息,促使顧客下決心來心意。


   顧客釋放成交信號可分為三類:

   1、語言信號。如:熱心詢問洗衣量大不大的情形;提出價格及洗衣條件的問題;詢問洗衣后續服務的話題;很親切的提問;與同伴商量;

   2、行為信號。如:仔細了解(觀察)洗衣店及洗衣后衣物的質量;拿起洗過的衣物,認真的觀察;第二次走到干洗店門口;重新回來干洗店;

   3、表情信號。如:高興的神態及對洗衣品質表示出好感;盯著洗衣價格思考;能夠滿足大部分客戶的意愿,對于干洗店利潤來說,會有很大的收益。

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