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干洗店員工應當注意的語言禁忌

時間:2017-07-03 15:19:14 | 來源:干洗店加盟問答 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:干洗店作為服務行業,要格外注意禮貌用語和服務態度,前臺都有哪些應當注意的語言禁忌?

  干洗店作為服務行業,要格外注意禮貌用語和服務態度,前臺都有哪些應當注意的語言禁忌?

 

  1、言語含糊,表達不清晰,客人聽不懂,不符合服務語言的“明了性”要求。


  2、客人叫服務員時,不要反問一句“干什么?”因為“干什么”顯得情緒不耐煩,不符合服務用語的“主動性”要求。客人說的話欠缺妥當,也不要馬上回擊,更不要惡語相向,而是要控制自己情緒,好言相勸,遵守服務語言的“尊敬性”要求。

 

  3、與客人交談中,不要問及客人年齡、婚姻或薪金情況等,這些話題不符合服務語言的“局限性”要求,會引起顧客的反感。

 

  4、與客人交談遵守服務語言的“愉悅性”要求,注意詞匯選擇,語言表達時注意選擇委婉的表達方式,不要引起顧客的反感和不悅。

 

  5、注意不要對客人做無法兌現的承諾,客人離店時隨便說上句:“下次您來,給予優惠。”客人第二次光顧時又不兌現,違反了服務語言的“兌現性”要求。

 

  迎送用語主要用于前臺人員歡迎或送別顧客時,前臺人員服務過程中不但要自覺使用迎送用語,還要遵守配套使用的原則,始終做到用語禮貌,服務熱情。

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